Tại Vân Phong Container (Thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI AN PHÁT CONTAINER), chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm đúng mô tả và chất lượng. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm giao đến, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách sau:

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả Quý khách có quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ký biên bản bàn giao sản phẩm tại công trình.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả (Lỗi từ nhà cung cấp) Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng nặng: Vỡ kính, hư hỏng vách, rách sàn, hư khóa, máy điều hòa không hoạt động, lỗi hệ thống điện ảnh hưởng đến công năng.

  • Sai lệch thông số: Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước hoặc trang thiết bị đi kèm như đã thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Giao hàng trễ hẹn: Chậm trễ quá thời gian cam kết mà không có thông báo hợp lý, gây ảnh hưởng đến tiến độ của khách hàng.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được vận chuyển và lắp đặt đúng theo hợp đồng.

  • Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, màu sơn hoặc làm hư hỏng sản phẩm sau khi đã ký biên bản bàn giao.

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình khách hàng sử dụng.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1 – Thông báo: Liên hệ Hotline 0899 502 124 hoặc Email: [email protected] để thông báo tình trạng.

  • Bước 2 – Xác nhận: Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra thực tế trong vòng 24h.

  • Bước 3 – Thu hồi & Hoàn tiền: Nếu lỗi do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ điều xe cẩu đến thu hồi sản phẩm. Tiền hàng (hoặc tiền cọc) sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi do Vân Phong Container: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển, nâng hạ để thu hồi hoặc thay thế sản phẩm cho quý khách.

  • Yêu cầu từ phía khách hàng (không do lỗi sản phẩm): Nếu chúng tôi chấp thuận hỗ trợ đổi trả, quý khách sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí nâng hạ theo báo giá thực tế.

6. Địa chỉ nhận hàng trả về

  • Kho bãi: 248/12 DT 743A, KP. Bình Thung 1, P. Bình An, TP. Dĩ An, Tỉnh Bình Dương.