Chào mừng Quý khách đến với Vân Phong Container (Thương hiệu thuộc CÔNG TY TNHH SX & TM AN PHÁT CONTAINER). Để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn minh bạch của Google Merchant Center, chúng tôi ban hành Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các đơn hàng container như sau:

1. Thời hạn và điều kiện được bảo hành

Tất cả các sản phẩm container do Vân Phong Container cung cấp đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao. Dưới đây là quy định bảo hành cụ thể cho từng hạng mục:

1.1. Đối với dòng sản phẩm Container Kho (Khô)

  • Thời gian bảo hành: 06 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Container đảm bảo kín nước, không bị thủng dột, vỡ vách.
    • Sàn gỗ nguyên bản không bị mục nát, gãy sập trong điều kiện xếp dỡ hàng hóa đúng tải trọng thiết kế.
    • Cửa xếp mở bình thường, gioăng cửa không bị rách rời.

1.2. Đối với dòng sản phẩm Container Văn Phòng / Nhà Container

  • Thời gian bảo hành: 06 tháng đối với kết cấu vỏ và hệ thống điện cơ bản kể từ ngày bàn giao.
  • Điều kiện bảo hành:
    • Kết cấu vỏ vững chắc: Đảm bảo vách, nóc không bị lủng, không ngấm/dột nước mưa vào bên trong.
    • Sàn nhà: Sàn gỗ/trải sàn không bị bong tróc, hư hỏng, lún sụt trong quá trình sử dụng văn phòng bình thường.
    • Hệ thống điện âm vách: Đảm bảo mạng lưới điện (ổ cắm, công tắc, cáp âm) hoạt động tốt, không chập cháy do lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

1.3. Đối với Thiết bị & Vật tư đi kèm (Máy lạnh, quạt hút, thiết bị vệ sinh)

  • Các sản phẩm, thiết bị, vật tư được gắn kèm trong container văn phòng/toilet như: Máy điều hòa nhiệt độ, bồn cầu, vòi sen, lavabo, quạt hút… sẽ áp dụng chế độ bảo hành chính hãng.
  • Thời gian bảo hành: Từ 12 tháng đến 24 tháng (tùy theo quy định của từng nhà sản xuất như Panasonic, Daikin, Inax, Viglacera…).
  • Điều kiện bảo hành: Phiếu bảo hành chính hãng nguyên vẹn, thiết bị lỗi do nhà sản xuất (không bảo hành đối với các trường hợp chập cháy điện lưới ngoài, hoặc do người sử dụng thao tác sai cực).

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Không chấp nhận bảo hành)

Chúng tôi từ chối bảo hành hoặc có tính phí sửa chữa đối với các trường hợp hư hỏng nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc do lỗi từ phía người sử dụng:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo biên bản bàn giao.
  2. Hư hỏng do tác động vật lý mạnh từ bên ngoài: xe nâng, xe cẩu đâm đụng, va đập mạnh làm móp méo, thủng lủng container sau khi đã bàn giao an toàn.
  3. Container kho bị thủng sàn, gập sàn do khách hàng chất hàng hóa vượt quá tải trọng thiết kế cho phép.
  4. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, chập cháy điện lưới cục bộ tại vị trí đặt container.
  5. Khách hàng tự ý cải tạo, cắt vách, khoan trần, tháo dỡ hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu của container mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Vân Phong Container.
  6. Thiết bị vệ sinh, máy lạnh bị hư hỏng do không vệ sinh định kỳ, sử dụng sai nguồn điện hoặc bị rơi vỡ.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để đảm bảo hiệu suất hoạt động liên tục cho quý khách hàng, Vân Phong Container cam kết quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố nhanh chóng:

  • Bước 1 – Ghi nhận thông tin: Khách hàng gặp sự cố vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline ghi trên biên bản bàn giao, cung cấp kèm hình ảnh/zalo quay video tình trạng lỗi của container.
  • Bước 2 – Phân tích & Đánh giá: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ xác nhận lỗi từ xa. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cử nhân sự trực tiếp xuống vị trí đặt container (đối với khu vực TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long An) để kiểm tra.
  • Bước 3 – Xử lý / Khắc phục:
    • Lỗi nhỏ: Hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc gửi linh kiện thay thế.
    • Lỗi kết cấu do kỹ thuật: Kỹ thuật viên của Vân Phong Container sẽ trực tiếp đến tận nơi sửa chữa, xử lý chống thấm, hàn vá (khoảng 24 – 48 giờ làm việc tính từ lúc tiếp nhận thông tin).
    • Lỗi thiết bị (Máy lạnh, WC): Hỗ trợ liên hệ ngay với hãng để gọi thợ bảo hành chính hãng xuống kiểm tra tận công trình.

Trường hợp phát sinh chi phí: Nếu lỗi được xác định nằm ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa / phụ tùng hỗ trợ tốt nhất trước khi tiến hành thực hiện.

4. Thông tin liên hệ phòng bảo hành & chăm sóc khách hàng

  • Đơn vị cung cấp: CÔNG TY TNHH SX & TM AN PHÁT CONTAINER (Vân Phong Container).
  • Hotline Kỹ thuật & Tiếp nhận bảo hành: 0899 502 124 (Mr. Tuyến – Hỗ trợ Zalo 24/7)
  • Địa chỉ văn phòng: ĐT743A, Khu Phố Bình Thung 1, Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh.
  • Địa chỉ trạm bảo hành/bảo dưỡng: ĐT743A, Khu Phố Bình Thung 1, Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm container của Vân Phong Container! Chúng tôi luôn đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp bạn.